그리고 우리는 특별한 일 없이 차량에 탔다.

그린카에서 억울한 경험을 했는데 도와주세요 ㅠ
안녕하세요, 그린카로 렌터카 중에 불만을 느꼈습니다.
어떻게 해결할지 모르기 때문에 조언을 구하기 위해 작성하십시오.
모두 길지만 읽으십시오, 조언하십시오.

저는 20대 후반 여성입니다! 나는 친구와 4/10~4/12 사이 레이스로 여행을 가기 위해 4/10 점심 12시부터 4/12일 오후 10시까지 춘천에서 그린카 자동차를 대여해 레이스 여행에 갔다 .

모두가 아는지 모르겠지만 4/10에 녹색 자동차로 앱 자체의 오류로 상당한 사람이 피해를 입었습니다.
차에 6시간 갇혀 있던 사람도 있었고, 문이 열리지 않았던 사람도 있었습니다.

우리도 마찬가지로 앱 오류로 인해 불편함을 경험했지만 도중에 휴게소와 목적지 도착시 차량을 잠글 수없는 특별한 이벤트는 없었습니다.

그린카에서는 4/10에 차량을 대여한 사람들에게 보상이나 환불을 진행하기로 했습니다.
그리고 우리는 특별한 일 없이 차량에 탔다.

그리고 사건은 4/12에 진행되었지만,
우리는 4/11에 스케줄을 모두 소화한 후 저녁 8시경 경주 숭혜전 인근의 무료 주차장에 차를 주차한 후 근처 숙소로 이동했습니다.
그렇게 하루가 지나서 4/12 오전 11시경, 숙소 체크아웃 후 어제 차를 주차한 곳에 왔는데 우리 차가 없어졌습니다.

우리는 매우 부끄러웠다. 확실히 주차 금지 구역도 아니고, 견인해 가는 상황도 아니었지만, 혹시 경찰에 연락을 하고, 그 후 경찰의 분들이 와 견인 가부에 대해서 확인해 주셨습니다만 견인된 차량에는 없었습니다 . ,
cctv를 확인해 보면, 4/12 오전 8-9시에 몇몇 남자가 우리 차의 사진을 찍고 차 문을 열고 운전하고 있습니다.

자동차 사진을 찍는 것을 보고 그린카 직원이나 이중 렌탈의 가능성이 있는 것 같아 경찰 측에서는 그린카와 직접 이야기를 해야 하는 것 같다고 경찰의 두 사람, 나와 친구는 녹색 자동차에 지속적으로 연락을 취했습니다. 그러나 4/10에 있던 앱 에러 때문에 문의가 많았기 때문에, 2시간 정도 연락이 닿지 않았고,
전화하고 2시간 조금 지났을 때 친구가 고객 센터와 연락을 받았습니다.

2시간 만에 연락을 받은 그린카 측에서는 우리 차량이 춘천에 다시 회수되었다고 했습니다.
그 이유가 한 곳에 차량이 장시간 정차하고 있어, 4/10과 같이 또 에러가 생겨, 그러한 것을 알고 차량을 회수해 갔다고 말했습니다.
저희에게 연락을 일통 주지 않으며 저희에게 오류 여부.
그 차에는 우리가 샀던 기념품, 사진, 과자, 짐이 가득 차서 주차장에 떡을 하고 있기 때문에 주차장이 되어 있지만 어떻게 그 상황을 잘못한 상황이라고 생각했는지 모르겠습니다.
그러면 취침 시에도 주차하지 마십시오.

우리는 너무 부끄러웠지만, 4/10에 있었기 때문에 에이전트 분들도 전화 응대하는 것이 힘들다고 생각해, 레이스에 있는 그린 존에서 다른 차량을 렌탈해 주기 때문에, 그것을 이용 하고 회수해 온 차량은 전액 환불을 진행해 주므로 잘 잘 건넜습니다.
그리고 춘천에 도착하면, 회수해 온 차량의 문을 열어 주므로, 짐을 꺼내 가도록(듯이) 말해졌습니다.

우리는 갑자기 사라진 차량을 찾기 위해 오전 일정을 포기한 상태에서 오후에 가기로 한 경주 월드를 방문한 후 저녁 9시 30분쯤 춘천에 도착했습니다.

춘천에 도착 후, 그린카에 연락해 회수한 차량의 문을 열어 짐을 꺼내는데, 우리가 차량의 이동시에 먹으려고 샀던 과자의 4개 중 2개가 없었습니다(콕키 칩 & 포카 칩) 그리고 먹은 과자의 가방은 우리가 쓰레기를 모았다. 봉투 안에 고가 들어갔다.

물론 이 심지어 너무 부끄럽고 화가 났지만 짐을 찾는 동안에만 비가 내리고 상담원과 계속 통화를 유지했기 때문에 곧 짐을 꺼내 집으로 돌아가는 것 가 급급했기 때문에, 「네, 장거리 운전하면서 배가 비었을지도 모른다」라고 마음을 두는마저 줄었다.

그렇게 수하물을 제거하고 자동차 문을 잠그고 택시를 타고 가서 기념품을 확인하는 동안 우리가 구입 한 기념품에 인센스 스틱이 없다는 것을 알고 택시 을 돌려 다시 그린 존에 가서 고객 센터에 전화했습니다. 다른 요원이 전화를 받았고, 우리는 상황에 대한 설명 후에 문을 열고 차량을 뒤로 물러나지 않았다.

그리고 우리가 구입 한 다른 기념품 (귀여운 컵 & 곰 자수 파우치)와 같은 포장지가 열려 있는지 확인했습니다.
상담원과 통화 유지 중이었기 때문에, 상담원에게 상황 설명을 드려, “그 기사 쪽이 우리의 과자도 마음대로 드시고, 선물조차 가지고 간 것 같다.만약 연락처를 알리거나 블랙박스를 보여줄 수 있을까, 할 수 없다면 도난죄로 경찰에 신고할 수밖에 없는 것 같다. 우리가 도난을 확신하는 이유는 다른 선물도 포장이 열려 있기 때문이다”라고 말했다 하지만 "연락처는 개인정보를 위해 할 수 없고, 블랙박스는 경찰에 전달하면 경찰의 요청에 따라 보여줄 수 있다"
오히려 경찰에 신고하는 것이 빠르다고 말해 통화가 종료되었습니다.

우리는 오전에 우리에게 말없이 차량을 회수하고, 오전의 일정을 모두 취소하도록 만든 것으로 시작하고, 차량 기사의 부도덕한 행동과, 상담원의 당신의 알게 하는 식 의 상담 태도에 마음이 매우 상처가 되었습니다.

집에 도착해도 침착하지 않고 다시 고객센터에 전화를 했고, 그 때는 또 다른 상담원으로 연결되었습니다.

우리는 오전에 있던 날부터 시작하여, 지금까지 경험한 것을 다시 설명하고, 그 상담원에게는 본인이 중간부터 관리자에게 상황 보고를 하고, 관리자는 협력 회사(차량 운전사가 있다) )에 연락할 것입니다. . 그렇게 되면 협력회사로부터 백퍼센트 피드백을 받게 되어 있으므로, 본인을 믿고 기다려 주시면, 반드시 피드백이 오면 또 전화를 받았습니다.
그리고 경찰에 신고는 그 이후로 해 주셔서 알았습니다.

그리고 4/15 금요일에 다시 고객 센터에서 전화가 왔습니다.
그 차량 기사는 인센스 스틱을 가지고 간 적이 없고, 과자도 먹은 적이 없다고 말했다고 합니다.
그린카 측에서는 어쩔 수 없다는 반응이었습니다.
나는 경찰서에 신고를 진행하려고 한 상태입니다.

나는 확실히 사과 후에 사물을 돌려주었으면, 그냥 진행할 생각이었습니다만, 그렇게 오리를 드렸으므로, 화내고 무엇을 해야할지 모르고, 도움을 요구하기 위해서 쓰고 있습니다.
인센스 스틱의 금액은 거치대 3만원 정도나 나는 그 물건이 3천원이라도 3만원이라도 처벌을 받고 싶은 것이 내 마음입니다 ㅜ_ㅜ 경찰에 신고하면 처벌을 적용할 수 있다 그럴까요?